Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y métodos de pago.

¿Cómo podemos ayudarte?

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¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y sigue los pasos del checkout. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos de envío y pago.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Transferencias bancarias Nacionales (Bs.)
Pago móvil
Binance Pay (USDT)
¿En caso de pago en bolívares qué tasa debo usar para calcular el pago?
La tasa que usamos para calcular los pagos VES/USD es la establecida por el Banco Central de Venezuela, en conformidad con las leyes que rigen nuestra nación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, contáctanos de inmediato a clientes@novasistema.com para solicitar cambios.
¿Hacen envíos a todo Venezuela?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional por Zoom Envios. Para pedidos/compras mayores a $200 usamos MRW y Domesa.
¿Hacen entregas personales?
Sí, realizamos entregas personales y recibimos el pago al entregar el producto.
¿Dónde puedo recibir una entrega personal?
  • Para compras de MENOS de $200: solo en el Casco central de Turmero, estado Aragua.
  • Compras/Pedidos mayores a $200: puede recibir sin costo adicional en:
    • Maracay (C.C. Ipsfa)
    • Cagua (Plaza Sucre)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación (Zoom Envios):
  • Caracas: 2-3 días hábiles.
  • Interior del país: 3-4 días hábiles.
¿Cómo pago mis envíos nacionales?
Los envíos son C.A.D (Cobro al destino) y lo debe cancelar en la agencia de su preferencia al retirar el producto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, te enviaremos un código de seguimiento vía correo o WhatsApp.
¿Es seguro comprar en su tienda?
¡Totalmente! Trabajamos con todos los medios de pago aceptados a nivel nacional y contamos con una trayectoria de más de 20 años en el sector.
¿Los productos tienen garantía?
Depende del artículo. Consulta la garantía en la descripción del producto o contáctanos.
¿Cómo puedo contactarlos?
WhatsApp: +58 414-2198167
Dirección: Tienda Online ubicada en el casco central de Turmero

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.